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Sistema reserva en línea para postulación a subsidio habitacional

Descripción

El Sistema de Reserva de Horas en Línea, es un sistema que permite a los ciudadanos agendar una cita definiendo fecha, hora y lugar para concurrir a postular al subsidio habitacional. Este sistema comenzó a operar en agosto del año 2011, para el llamado a postulación de la línea de Subsidio Fondo Solidario de Vivienda AVC (Adquisición de Vivienda Construida). Esta experiencia, arrojó que el 63% de quienes resultaron beneficiados con un subsidio, habían reservado una hora para postular y, de este último universo, el 53% solicitó su hora por medio de el Sistema de Reserva.

Actualmente, el sistema también permite a los ciudadanos reservar una hora para realizar el proceso de postulación presencial al DS/1 “Subsidio para Grupos Emergentes y Clase Media”.

Productos/Hitos

El Sistema permite reservar  fecha, hora y lugar de postulación para los programas de subsidios  “Subsidio para Grupos Emergentes y Clase Media” (DS/1)y  "Subsidio que permite adquirir viviendas nuevas o usadas sin crédito hipotecario" (DS/49)

Estado de Avance

Gracias a este servicio, cerca de 100.000 personas reservaron su hora de atención vía web, lo que corresponde aproximadamente al 70% del total de postulaciones. Según estadísticas del SERVIU, los tiempos de espera se redujeron a 20 minutos. 

LLAMADON° de Reservas TotalN° Reservas Chile AtiendePorcentaje Chile Atiende
Llamado FSV I AVC - AGOSTO 2011 54.310 20.093 37%
Llamado D.S. 1 - OCTUBRE 2011 40.316 14.926 37%
Llamado D.S. 1 - Marzo 2012 32.826 10.775 33%
TOTAL 127.452 45.794 36%

Próximos Pasos

  1. Disponibilizar el sistema de reserva de horas para el próximo llamado del  “Subsidio para Grupos Emergentes y Clase Media” (DS/1)
  2. Habilitar el sistema de reserva de horas progresivamente en otros programas de subsidios.